Le imprese di assicurazione sono organizzate, mediante appositi servizi per la gestione e la soluzione dei reclami, per affrontare ed esaminare i reclami loro presentati dai consumatori, rispondere in tempi rapidi e porre rimedio a disservizi o a situazioni di conflitto.

Chi intende reclamare nei confronti di un’impresa di assicurazione italiana o di una rappresentanza generale di impresa estera operante in Italia si deve informare in primo luogo sul recapito cui indirizzare il reclamo, che deve essere presentato alla struttura aziendale indicata nella nota informativa (rilasciata dalle imprese dopo il 31/3/2004) o sul sito web della compagnia (indirizzi e link delle compagnie assicuratrici operanti in Italia).

Quanto alla redazione del reclamo, ecco alcuni suggerimenti per preparare un reclamo completo ed efficace:

1. assicurarsi che il reclamo sia indirizzato correttamente;
   
   
2. indicare i propri dati personali (nome, indirizzo e telefono) per poter essere contattati dalla compagnia;
   
   
3. indicare i dati che permettano di individuare la propria posizione: ad esempio l’eventuale numero di polizza o di sinistro;
   
   
4. descrivere con chiarezza il problema che è sorto e la propria richiesta alla compagnia. 
    

In applicazione della circolare ISVAP n. 518 del 21 novembre 2003, dal 1 aprile 2004, l’impresa è tenuta a gestire il reclamo, riesaminare la posizione e fornire un motivato riscontro entro un massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento dell’esposto.

Qualora ciò non si verificasse o in caso di risposta insoddisfacente, l’utente potrà rivolgersi all’ISVAP (Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma – Servizio Tutela degli Utenti – telefax 06.42133206) chiedendo un intervento nei confronti dell’impresa, allegando all’esposto anche la documentazione relativa al precedente reclamo e l’eventuale risposta dell’impresa.

Infine, non va dimenticato che, per ora solo per i reclami inerenti i sinistri rc auto, se non si rimane soddisfatti della risposta ricevuta dalla compagnia, è possibile rivolgersi ad una associazione dei consumatori per eventualmente attivare la procedura di conciliazione Ania-Associazioni dei consumatori per i sinistri rc auto.