IL FORUM ANIA - CONSUMATORI

PATTO PER I GIOVANI

LA PROCEDURA DI CONCILIAZIONE PER LE CONTROVERSIE DERIVANTI DA SINISTRI RC AUTO

PARTNERSHIP ANIA - ASSOCIAZIONI dei CONSUMATORI sulla FORMAZIONE ASSICURATIVA

IL MONITORAGGIO SULLA SODDISFAZIONE DEGLI ASSICURATI ITALIANI

PARTECIPAZIONE /ORGANIZZAZIONE DI EVENTI


 

Il Forum ANIA - Consumatori (www.forumaniaconsumatori.it) è una Fondazione senza fini di lucro, costituita su iniziativa dell'ANIA, che intende facilitare e rendere ancora più costruttivo e sistematico il dialogo tra le imprese di assicurazione e gli assicurati consumatori. Un luogo di confronto paritetico e di progettualità condivisa che si avvale della partecipazione di rappresentanti delle imprese di assicurazione, delle Associazioni dei consumatori, nonché di personalità indipendenti dal settore assicurativo. 

Lista Componenti Consiglio Generale

In particolare, il Forum promuove la collaborazione tra le imprese di assicurazione e gli assicurati, mediante iniziative e studi rivolti ai consumatori e diretti a:

• monitorare il rapporto, le attese e la soddisfazione dei consumatori nei confronti del servizio assicurativo;
• consentire scelte consapevoli da parte dei consumatori, anche tramite iniziative di informazione ed educazione sui temi assicurativi;
• migliorare la soddisfazione degli assicurati;
• stimolare la riflessione sul ruolo sociale dell'assicurazione nei nuovi assetti del welfare.
   

Il Forum rappresenta inoltre un luogo di incontro in cui le variegate istanze delle imprese assicuratrici e dei consumatori possono essere confrontate e discusse nell'ottica di un dialogo aperto, leale e costruttivo.

• “Io & i rischi”, (www.ioeirischi.it), progetto di educazione finanziaria rivolto alle scuole, attualmente in via di sperimentazione in circa 50 classi in Lazio e Lombardia, dedicato a incentivare presso i ragazzi la cultura della mutualità e della prevenzione dei rischi;
• sviluppo di una piattaforma internet (www.elearning.ania.it) espressamente dedicata all’e-learning in materia assicurativa, rivolta agli operatori delle Associazioni dei consumatori.
  
  L’assicurazione auto

• “Patto per i giovani in tema di sicurezza stradale e assicurazione RC auto”, destinato ad incentivare tra i giovani la cultura della sicurezza stradale, premiando i comportamenti responsabili alla guida con l'offerta di polizze speciali per gli assicurati di età compresa tra i 18 ed i 26 anni, sottoscritto da ANIA, Polizia Stradale e 15 Associazioni dei consumatori rappresentative a livello nazionale;
• costituzione di un tavolo tecnico dedicato a studiare i fattori di costo che determinano l’attuale livello dei prezzi dell’assicurazione RC auto e le possibili soluzioni.  

• “Gli scenari del welfare, tra nuovi bisogni e voglia di futuro”, un articolato percorso di ricerca condotto con la collaborazione scientifica del Censis, presentato nel convegno odierno; 
• “Osservatorio sulla vulnerabilità economico/finanziaria delle famiglie italiane”, sviluppato con il supporto dell’Università degli Studi di Milano, i cui primi risultati saranno presentati nei prossimi mesi; 
• cofinanziamento dell’indagine comunitaria “Share”, dedicata alle condizioni di vita degli anziani in ambito europeo.
  

Il Patto per i giovani è stato sottoscritto da ANIA, Polizia Stradale e dalle Associazioni dei consumatori Acu, Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori.
L'iniziativa ha l'obiettivo di incentivare tra i giovani la cultura della sicurezza stradale, premiando i comportamenti responsabili alla guida con l'offerta di polizze speciali per gli assicurati di età compresa tra i 18 ed i 26 anni.
Le polizze sono accompagnate da un Decalogo comportamentale - le 10 principali regole che salvano la vita alla guida dei veicoli - che il giovane assicurato si impegna a sottoscrivere e rispettare.
Tali polizze - predisposte da ciascuna impresa in piena autonomia e nell'ambito delle proprie valutazioni quanto a condizioni contrattuali e di premio r.c. auto - recano la denominazione "Polizza patto per i giovani" e prevedono una significativa riduzione del premio rispetto a quello ordinariamente applicato da ogni singola impresa per la fascia d'età considerata, subordinando il beneficio economico al rispetto di specifici obblighi comportamentali idonei a ridurre il rischio di provocare incidenti.
L'iniziativa viene attuata con modalità differenti dalle imprese che aderiscono: per maggiori informazioni invitiamo pertanto a contattare direttamente le agenzie (l'elenco delle imprese assicuratrici aderenti).
Per favorire l'informazione dei giovani nei confronti dell'iniziativa è stato predisposto un pieghevole, distribuito al pubblico dalle Associazioni dei consumatori sopra elencate (scarica il pieghevole).

L'obiettivo della conciliazione rc auto è facilitare il dialogo tra l'assicuratore rc auto e il consumatore danneggiato assistito dalla propria Associazione dei consumatori, realizzando una procedura chiara, flessibile e rapida per risolvere i problemi relativi a un incidente rc auto.
 

• La rete dei conciliatori

Obiettivo della rete (che raccoglie i conciliatori nominati dalle compagnie e dalle associazioni dei consumatori, circa 80 persone) è fornire alle parti un quadro certo ed interlocutori conosciuti per la discussione delle controversie previste dell'accordo sulla conciliazione. In tale ambito, aderiscono 15 associazioni nazionali dei consumatori e la quasi totalità del mercato assicurativo auto.
 

• Aniacons: il sito di servizio della conciliazione

La conciliazione è progettata e organizzata per facilitare il dialogo, anche a distanza, tra le Associazioni dei consumatori e le compagnie. Molta importanza ha quindi il sito di servizio www.aniacons.it che, riservato agli operatori delle associazioni dei consumatori e delle imprese, rende possibili i contatti tra i conciliatori. Il sito è stato integrato con nuovi servizi per gli operatori delle associazioni dei consumatori e per quelli delle imprese, che si stima siano ormai oltre 200. E' stato inoltre istituito un servizio di assistenza tecnica dedicato a risolvere i problemi di accesso e utilizzo che possono sorgere tra gli operatori.
 

• Formazione alle associazioni dei consumatori

In accordo con le associazioni dei consumatori, è stato elaborato un pacchetto informativo sull'assicurazione auto rivolto agli operatori delle stesse, finalizzato a migliorare la conoscenza della materia ed a diminuire, di conseguenza, la conflittualità dettata da scarsa informazione. Finora sono stati effettuati 12 incontri, rivolti ai quadri territoriali di 5 associazioni.

ANIA conduce biennalmente il monitoraggio sulla soddisfazione degli italiani mediante un modello di analisi predisposto ad hoc dall’istituto Eurisko, con l’obiettivo di:

• delineare il trend di mercato rispetto alle passate edizioni dell’osservatorio;
• monitorare l’indice di soddisfazione, sia in generale sia per le singole variabili di servizio;
• analizzare le attese del mercato verso il sistema assicurativo;
• approfondire l’analisi dei rami assicurativi (auto, vita, rami danni non auto) ed evidenziarne le potenzialità.

L’impianto di base dell’ultima edizione è stato aggiornato nella sua impostazione ed integrato con un approfondimento qualitativo basato su focus group. Si tratta di discussioni di gruppo svolte sotto la conduzione di un animatore (uno psicologo) dedicate ad indagare le motivazioni soggiacenti ai comportamenti dichiarati dai consumatori, utili per verificare ed aggiornare il modello di analisi che sta alla base dell’indagine e per fornire spunti utili alla comprensione dell’atteggiamento dei consumatori nei confronti dell’assicurazione. La singola compagnia potrà inoltre effettuare l’approfondimento dell’analisi sulla propria clientela per confrontarne la soddisfazione con i dati dello scenario generale.

Nel 2007 ANIA e le Associazioni dei consumatori Adiconsum, Adoc, Federconsumatori e Lega Consumatori, hanno concordato un progetto di formazione continua sulle tematiche assicurative e sulla prevenzione. Gli incontri effettuati, oltre una decina, ideati e realizzati in comune - hanno l'obiettivo di aggiornare coloro che, nelle sedi delle associazioni dei consumatori diffuse sul territorio, hanno il compito di intervenire a favore degli utenti in materia di assicurazioni, con consigli, informazioni o assistenza. Le tematiche trattate hanno approfondito gli aspetti del servizio assicurativo più rilevanti per gli utenti: dalle novità del sistema di indennizzo diretto nell' rc auto alla previdenza integrativa, dalla scelta delle assicurazioni per la casa alle polizze per la famiglia. L'iniziativa è stata il primo passo verso un sistema condiviso di informazione e aggiornamento continuo sulle materie assicurative, a supporto dell'attività informativa e di assistenza svolta dalle associazioni dei consumatori.

Sulla scorta del bilancio positivo di tale iniziativa, prende avvio il Protocollo di intesa sulla formazione in materia assicurativa sottoscritto tra ANIA e Adiconsum, Adoc, Federconsumatori e Lega Consumatori. Il protocollo prevede l'istituzione di un sito internet dedicato all'e-learning sulle tematiche assicurative, finalizzato alla formazione, informazione ed aggiornamento delle strutture delle Associazioni dei consumatori, ed in particolare di quelle a diretto contatto con il pubblico nelle attività di divulgazione e orientamento. Sono inoltre previsti tre seminari annuali su tematiche assicurative di interesse per i consumatori, rivolti agli utenti del sito in parola e finalizzati ad affiancare la formazione via internet, valorizzandone e completandone i contenuti. Per realizzare quanto sopra, è stato costituito un Gruppo di Lavoro ANIA - Associazioni dei consumatori per la formazione assicurativa, che ha lo scopo di coordinare lo sviluppo dell'iniziativa e di elaborare i contenuti formativi. Sono attualmente in corso i lavori per la predisposizione del sito e dei primi moduli formativi.

Comunicato congiunto ANIA - Associazioni dei consumatori

  2011

16 dicembre - Milano, Lega Consumatori, seminario di formazione sull'assicurazione auto;  G. Carbonari e L. Caffi.

6 dicembre - Torino, Centro Einaudi, Presentazione del laboratorio e del sito "Percorso di secondo welfare" - G. Carbonari - L'indagine del Forum ANIA - Consumatori sulla vulnerabilità economica  delle famiglie.

25 novembre - Torino, Convegno AGIT "Nuovi Prodotti e servizi assicurativi, informazione, trasparenza contrattuale e tutela dell'assicurato"- intervento di G. Carbonari.

18 novembre - Taranto, Convegno Adiconsum - G. Carbonari "La conciliazione, un nuovo impegno delle imprese a disposizione dei consumatori".

17 novembre - Roma, Forum ANIA - Consumatori,  Convegno: "Vulnerabilità e benessere delle famiglie italiane", interventi di:  Fabio Cerchiai (Presidente Forum ANIA - Consumatori, Giuseppe De Rita (Presidente Censis), Antonio Silvano Andriani (Presidente AXA – MPS Assicurazioni Vita e Danni), Antonio Gaudioso (Vice Segretario Generale Cittadinanzattiva), Pietro Praderi (Presidente Lega Consumatori), Francesco Belletti (Presidente Forum delle Associazioni Familiari), Maurizio Ferrera (Professore Ordinario di Scienza Politica, Dipartimento di Studi del Lavoro e del Welfare, Università degli Studi di Milano).

6 settembre - Pinzolo, Lega Consumatori, seminario nazionale, G. Carbonari: ipotesi e proposte sul futuro previdenziale delle famiglie e dei giovani.  

30 marzo - Pisa, Scuola Sant'Anna, Marketing e Distribuzione dei Prodotti Assicurativi, G. Carbonari: "I rapporti tra settore assicurativo e consumatori". 

2 febbraio - Milano, Centro Svizzero, Presentazione dell'indagine "La customer satisfaction nel settore assicurativo", intervento di V. Verdone.

  2010 

13 dicembre -  Milano, Palazzo Mezzanotte, Convegno "Educazione finanziaria per la scuola", G. Carbonari: presentazione di "Io & iI Rischi" progetto di educazione finanziaria per le scuole incentrato su rischio, prevenzione e mutualità.

5 ottobre - Roma, Convegno del Forum ANIA - Consumatori "Gli scenari del welfare tra nuovi bisogni e voglia di futuro", interventi di: Fabio Cerchiai (Presidente Forum ANIA - Consumatori), Paolo Landi (Vice Presidente Forum ANIA - Consumatori), Antonio Mastrapasqua (Presidente INPS), Guglielmo Epifani (allora Segretario Generale CGIL), Andrea Olivero (Portavoce Forum del Terzo Settore), Elsa Fornero (Economista, Università di Torino e CeRP, attuale ministro del Welfare), Gustavo Ghidini (Giurista, Università di Milano e Luiss), Paolo Garonna (Direttore Generale ANIA) e Oreste Calliano (Componente Consiglio Generale Forum ANIA – Consumatori, Giurista Università di Torino).

7 maggio - Milano, sede ANIA, Workshop di presentazione alle Associazioni dei consumatori del sito dedicato alla formazione in materia assicurativa.

 2009  

2 dicembre - Rimini, Adiconsum, Congresso Quadri Adiconsum, G. Carbonari: "La Conciliazione nel settore assicurativo".

28 ottobre - Milano, Centro Svizzero, presentazione dell'indagine di mercato "Il presente e il futuro della bancassicurazione in Italia", intervento di V. Verdone.

21 ottobre - Milano, sede ANIA, Workshop: "Conciliazione delle controversie, esperienze a confronto tra Associazioni dei consumatori e imprese", intervento di Giacomo Carbonari. 

7 settembre - Pinzolo,  Lega Consumatori, Concilia, Imeco, Corso di formazione per conciliatori, G. Carbonari: "Esperienze di conciliazione, arbitrato e mediazione condotte dalle Associazioni dei consumatori e dalle aziende in Italia".

3 aprile - Milano, Circolo della Stampa, Convegno Nazionale Lega Consumatori, La famiglia nella grande crisi, G. Carbonari: "Il ruolo delle assicurazioni".

12 marzo - Roma, sede ANIA, Incontro con le Associazioni dei consumatori in relazione alla vicenda Lehman Brothers.

2008

6 novembre 2008 - Roma, sede ANIA, Incontro con le Associazioni dei consumatori in relazione alla vicenda Lehman Brothers.

26 settembre – Formia, Lega Consumatori, Seminario Quadri, G. Carbonari: “L’assicurazione e la tutela del benessere della famiglia”.

24 settembre – Pisa, Scuola Sant’Anna, Corso di Alta Formazione, Marketing e Distribuzione dei Prodotti Assicurativi, G. Carbonari: “La Customer Satisfaction nel settore assicurativo”.

28 maggio – Pisa, Scuola Sant’Anna, Corso di Alta Formazione, Marketing e Distribuzione dei Prodotti Assicurativi, Workshop su: Culture del rischio, bisogni di sicurezza e mercato assicurativo, G. Carbonari: “L’offerta assicurativa: come diventare partner del consumatore?”.

6 maggio – Milano, Incontri informativi sul settore assicurativo organizzati con Adiconsum, Adoc, Federconsumatori e Lega Consumatori, “La distribuzione dei prodotti assicurativi”, G. Carbonari, S. Montanari.

2 aprile - Milano, Incontri informativi sul settore assicurativo organizzati con Adiconsum, Adoc, Federconsumatori e Lega Consumatori Acli, "Il punto sulla normativa rc auto", G. Carbonari, R. Sebastiani.

15 Gennaio – Catania, Università degli Studi di Catania, Tavola Rotonda, Competitività, tutela e sicurezza nei nuovi profili del consumo,G. Carbonari: “I rapporti con i consumatori: l’esperienza degli assicuratori”.

2007

17 dicembre - Milano, Convegno CAI-Databank “Mercato Assicurativo RC Auto, comportamento d’acquisto, aspettative e soddisfazione dei clienti” – G. Carbonari: "Gli assicuratori e le associazioni dei consumatori".

14 dicembre - Roma, VI° congresso nazionale Movimento Difesa del Cittadino – Liberalizzazioni e Associazioni dei Consumatori – G. Carbonari, M. Dona, P. Landi, R. Trefiletti, G. Trincia.

17 novembre - Torino, SAA - Scuola di Amministrazione Aziendale - Università degli Studi di Torino - I Rapporti tra Consumatori e Assicuratori - G. Carbonari.

7 novembre - Milano, incontri informativi sul settore assicurativo organizzati con Adiconsum, Adoc, Federconsumatori e Lega Consumatori Acli – Prevenzione e Assicurazioni; Il ruolo delle società di certificazione - G. Carbonari, E. Piva, V. Delacqua (Icim) , R. Dalla Torre (IMQ).

9 luglio - Milano, presentazione della VI edizione del monitoraggio ANIA-Eurisko sulla Customer Satisfaction nel Settore Assicurativo - S. Salvati, V. Verdone, G. Calvi Parisetti, C. Zocchi, S. Galli

5 luglio - Milano, incontri informativi sul settore assicurativo organizzati con Adiconsum, Adoc, Federconsumatori e Lega Consumatori Acli - Le Assicurazioni di Assistenza e di Tutela Legale - G. Carbonari, A. Marzano, R. Manganelli.

5 giugno - Milano, , incontri informativi sul settore assicurativo organizzati con Adiconsum, Adoc, Federconsumatori e Lega Consumatori Acli - Prevenzione e Assicurazione - G. Carbonari, E. Piva 19 aprile - Milano, incontri informativi sul settore assicurativo organizzati con Adiconsum, Adoc, Federconsumatori e Lega Consumatori Acli - L'assicurazione per la casa - G. Carbonari, A. Marzano, G. Delucchi.

12 aprile - Pisa. Lega Consumatori Acli, seminario sulle modalità per ricorrere alla procedura di conciliazione in relazione alle controversie derivanti da sinistri rc auto. G. Carbonari.

19 aprile - Milano, Incontri informativi sul settore assicurativo organizzati con Adiconsum, Adoc, Federconsumatori e Lega Consumatori Acli - L'assicurazione per la casa - G. Carbonari, A. Marzano, G. Delucchi.

28 marzo - Roma, Adiconsum, seminario di studio sull'assicurazione. G. Carbonari: la conflittualità nel settore assicurativo, come affrontarla con strumenti alternativi per la composizione delle controversie.

26 marzo - Taranto, Adiconsum, convegno "Il punto su risarcimento diretto e conciliazione delle controversie" intervento di G. Carbonari.

15 marzo- Venezia, incontro con Federconsumatori - L'indennizzo diretto e la risoluzione delle controversie nell'assicurazione auto G. Carbonari, M. Treffiletti.

9 marzo- Venezia, incontro di approfondimento con gli operatori dell'Adiconsum Veneto - G. Carbonari: l'evoluzione del servizio assicurativo alla luce dell'indennizzo diretto.

1 marzo - Boario (BS), Adiconsum - Ragioni e Pratiche della conciliazione - G. Carbonari: la conciliazione nei servizi assicurativi 23 Febbraio - Genova, Adiconsum, seminario sull'evoluzione dell'assicurazione auto, l'indennizzo diretto, la conciliazione delle controversie. - intervento di G. Carbonari.

22 febbraio - Milano, sede ANIA, incontri informativi sul settore assicurativo organizzati con Adiconsum, Adoc, Federconsumatori e Lega Consumatori Acli: la disciplina dell'assicurazione auto in Italia - G. Carbonari, R. Sebastiani, M. Savoldi.

23 Febbraio - Genova, Adiconsum, Seminario sull'evoluzione dell'assicurazione auto, l'indennizzo diretto, la conciliazione delle controversie. - Intervento di G. Carbonari.

10 gennaio - Milano, congresso Lega Consumatori Acli. - G. Carbonari: l'evoluzione dei rapporti tra assicuratori e associazioni dei consumatori.

2006

14 dicembre - Milano - sede ANIA - incontri informativi sul settore assicurativo organizzati con Adiconsum, Adoc, Federconsumatori e Lega Consumatori Acli - L'indennizzo diretto - G. Carbonari, M. Treffiletti, P. Somenzi.

6 dicembre - Torino, Federconsumatori Piemonte - G. Carbonari: Le assicurazioni - le novità del 2006 a favore dei consumatori.

20 novembre - Roma, Teatro dell'Angelo - Premio "Buone pratiche" di Cittadinanzattiva. G. Carbonari: le buone pratiche nel settore assicurativo.

3 novembre - Roma, Adiconsum, incontro di approfondimento sulla class action. G. Carbonari: il punto di vista degli assicuratori.

27 ottobre - Venezia, Centro Urbani, Federconsumatori Veneto: tavola rotonda con on. Alfonso Gianni sottosegretario al Ministero Sviluppo Economico, Rosario Treffiletti Presidente Federconsumatori, Tristano Ghironi Presidente SNA. G. Carbonari: "I consumatori e le assicurazioni".

23 giugno - Bari, Università degli studi di Bari, facoltà di Giurisprudenza, Forum "La conciliazione, una risorsa per aziende e P.A." G. Carbonari: l'esperienza del settore assicurativo.

12 maggio - Venezia, Convegno Adiconsum G. Carbonari: la tutela dei consumatori nel settore assicurativo.

11 maggio - Venezia, Conferenza Stampa Federconsumatori sulla Conciliazione rc auto in Veneto. intervento di G. Carbonari.

5 maggio - Pisa, Scuola S. Anna, Corso di alta formazione marketing e distribuzione di prodotti Assicurativi. G. Carbonari: La customer satisfaction nel settore assicurativo.

23 marzo - Venezia, seminario Federconsumatori. G. Carbonari: la conciliazione ed i rapporti tra assicuratori e consumatori.

17 marzo - Milano, Convegno " La Conciliazione nel Diritto Civile e Commerciale, clausole contrattuali e modalità operative per le Imprese " Consiglio Nazionale del Notariato,Università degli studi di Milano, Associazione Bancaria Italiana - Commissione Regionale Lombardia, Camera Arbitrale Nazionale e Internazionale di Milano. G. Carbonari: L'esperienza di chi utilizza la conciliazione.

8 marzo - Modena, seminario Federconsumatori. G.Carbonari: perchè e come funziona la conciliazione per la rca.

20 gennaio - Milano, conferenza Lega Consumatori ACLI. G. Carbonari: i rapporti tra assicuratori ed assicurati, la conciliazione nel settore assicurativo.

2005

21 ottobre - Milano, seminario Federconsumatori in tema di conciliazione e assicurazione auto. G. Carbonari - La conciliazione ed i rapporti tra consumatori ed assicuratori.

12 ottobre - Verona - Società Cattolica di Assicurazione e UEA, convegno e tavola rotonda : "l'evoluzione del servizio nell'assicurazione auto - la nuova cid e la procedura per la conciliazione delle controversie" G.carbonari - I rapporti tra clienti e assicuratori: i risultati dell’indagine Ania. La conciliazione delle controversie nell’assicurazione auto".

30 settembre - Riccione, III Congresso Nazionale AICIS G. Carbonari - La conciliazione in RCA - Gestire e non subire la conflittualitïà tra danneggiati ed assicuratori".

12 luglio - Vallombrosa, Seminario Lega Consumatori ACLI G. Carbonari - I rapporti tra assicuratori e associazioni dei consumatori in un mercato che cambia.

20 giugno - Taranto, Camera di commercio, tavola rotonda "Conciliazione: vera alternativa alla giustizia ordinaria?" G. Carbonari: il punto di vista degli assicuratori.

17 giugno - Roma, convegno dell'Unione Nazionale Consumatori G. Carbonari: "La nuova procedura di conciliazione ANIA - Associazioni dei consumatori" 18 maggio - Milano, convegno: "Il cliente ïà re" M. Fusciani: l'evoluzione del cliente.

28 aprile - Milano, Seminario ANIA - CID - UEA sull'evoluzione del servizio ed i rapporti con l'utenza. G. Carbonari: la customer satisfaction degli assicurati italiani; la conciliazione delle controversie nell'assicurazione auto, M. Treffiletti: la CID lesioni.

3/4/5 marzo - Bologna, Expoassicura - Stand ANIA-CID A. Zucca: Informazione al pubblico sull'attivitïà dello sportello auto.

23/24/25 febbraio - Fiesole, Seminario informativo rivolto ai quadri Adiconsum, G. Carbonari: I rapporti tra assicuratori e consumatori; la procedura di conciliazione rca; M. Treffiletti - I sinistri rca; R. Sebastiani - la normativa rca.

3/4 febbraio - Napoli, Seminario informativo rivolto ai quadri Adoc G. Carbonari: I rapporti tra assicuratori e consumatori; la procedura di conciliazione rca; M. Treffiletti - I sinistri rca; R. Sebastiani - la normativa rca.

2004

1/2 dicembre - Milano, Seminario informativo rivolto ai quadri Adoc G. Carbonari: I rapporti tra assicuratori e consumatori; la procedura di conciliazione rca; M.Treffiletti: I sinistri rca; R.Sebastiani: la normativa rca.

25 novembre - Padova, Seminario informativo per gli operatori Lega Consumatori ACLI, G. Carbonari: I rapporti tra assicuratori e consumatori e la conciliazione delle controversie derivanti da sinistri rca.

11 novembre - Rovigo, Tavola rotonda sulle esperienze ADR in Italia: camere di commercio, poste, telecom, assicurazioni. G. Carbonari - La conciliazione delle controversie nell'assicurazione rca.

20/21/22 ottobre - Matera, Seminario Informativo per gli operatori Adiconsum G. Carbonari: I rapporti tra assicuratori e consumatori; la procedura di conciliazione rca; M.Treffiletti: I sinistri rca; R.Sebastiani: la normativa rca.

12 ottobre - Reggio Calabria, Presentazione al pubblico della procedura di conciliazione per i sinistri rca (ANIA, Camera di Commercio, Associazione Consumatori Utenti, UEA), G. Carbonari: I rapporti tra assicuratori e consumatori e la conciliazione per le controversie nell'assicurazione rca.

15/16/17 settembre - Rimini, Seminario Informativo per gli operatori Adiconsum G. Carbonari: I rapporti tra assicuratori e consumatori; la procedura di conciliazione rca; M.Treffiletti - I sinistri rca; A.Bologna - la normativa rca.

16 luglio - Vallombrosa, Seminario Lega Consumatori ACLI, G. Carbonari - Il funzionamento della procedura per la conciliazione per le controversie inerenti a sinistri rca.

12 luglio - Genova, Giornata di approfondimento per gli operatori Adiconsum G. Carbonari : I rapporti tra assicuratori e consumatori; La procedura per la conciliazione delle controversie derivanti da sinistri rca.

7 maggio - Pisa, Scuola S. Anna, G. Carbonari - La customer satisfaction nel settore assicurativo.

29 aprile - Roma, Convegno Adiconsum sull'assicurazione auto, M. Fusciani - Il confronto tra assicuratori e consumatori

28 aprile - Milano, Convegno "Il cliente è re", M. Fusciani - Il quadro del mercato assicurativo nei rapporti tra domanda ed offerta.

21 aprile - Roma, convegno Adoc - G. Carbonari: L'accordo ANIA consumatori sulla conciliazione delle controversie per i sinistri auto.

16 aprile - Milano, Circolo della Stampa - Convegno Lega Consumatori ACLI sulle ADR in Italia, G. Carbonari: La conciliazione delle controversie derivanti da sinistri nel ramo rca 1 aprile - Pisa , Scuola S. Anna, M. Fusciani.